Връщане и замяна
Имате право да върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без да предоставяте причина. Ако са изминали повече от 14 дни от датата на покупката Ви, за съжаление не можем да Ви предложим замяна или възстановяване на сумата.
За да отговаряте на условията за рекламация, вашият артикул трябва да е неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва да бъде и в оригиналната опаковка, когато е приложимо.
Изключение от 14-дневната политика на връщане и възстановяване. Преждевременно изтичане на срока
Правото да се откажете от поръчката си без причина или да изискате възстановяване на средства не е приложимо при закупуване на дигитални продукти, в случай че ние като доставчик сме предоставили закупените дигитални продукти, както е описано в съответното продуктово описание/страница на продукта, и не са възникнали технически проблеми при използването на закупения дигитален продукт. Това изключение е приложимо веднага щом сте потвърдили, че сте запознати с нашата политика за възстановяване на средства при създаването на поръчка на нашия уебсайт.
При специални обстоятелства, когато клиентът е успял да предостави доказателство, че доставеният дигитален продукт не е бил използван и само след подписване от страна на клиента на декларация за неупотреба на продуктите от покупката, можем да прегледаме искане за възстановяване на суми за поръчки на дигитални продукти.
Лицензи за антивирусни програми не подлежат на връщане.
За да извършите връщане на закупен продукт, е нужно да предоставите документ, удостоверяващ Вашата покупка.
Моля, не изпращайте покупката си обратно на производителя на продукта.
В определени случаи е възможно само частично възстановяване на заплатената сума.
Всеки артикул, който не е в първоначалното си състояние, има повреда или липсващи части по причини, които не се дължат на грешка от наша страна, не подлежи на връщане.
Възстановяване на суми (ако е приложимо)
След като получим и проверим артикулът, който желаете да върнете, ще Ви изпратим имейл, за да Ви уведомим, че сме го получили. Също така, ще Ви съобщим дали искането за възстановяване на сумата по Вашата покупка е одобрено или отхвърлено.
Ако възстановяването е одобрено, то ще бъде обработено и сумата автоматично ще бъде изпратена по Вашата банкова сметка или чрез метода на плащане, който първоначално сте използвали.
За поръчки, които са платени с кредитна/дебитна карта и възстановяването на сумата без предоставена причина е одобрено от нас, ще бъдат приспаднати 5% от общата сума на поръчката, покриващи приложимите такси и разходи за трансакция. Ако възстановяването е направено въз основа на грешка от наша страна, няма да бъдат приложени удръжки и първоначалната покупна цена ще бъде възстановена в пълен размер.
Закъснели или липсващи възстановявания на суми по върнати артикули, закупени от нас (ако е приложимо)
Ако все още не сте получили възстановената сума, първо отново проверете банковата си сметка.
След това се свържете с компанията-издател на вашата карта. Имайте предвид, че отразяването на възстановената сума по Вашата сметка може да отнеме известно време.
След това се свържете с вашата банка. В много случаи има забавяне поради сроковете за обработка на преводите и се налага да изчакате преди възстановяването на сумата да бъде отразено във Вашата сметка.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановената сума, моля, свържете се с нас на support@licencedeals.com.
Замени (ако е приложимо)
Заменяме само артикули, които са дефектни или повредени. Ако се налага закупен от нас артикул да бъде заменен с друг от същия вид и модел, съобщете ни за това с имейл на support@licencedeals.com и изпратете закупения продукт до адрес ул. Г. С. Раковски №18, 1202 София, България.
Подаръци
Ако артикулът е маркиран като подарък, когато е закупен, и е изпратен директно до Вас, ще получите ваучер за покупка, отговарящ на стойността на върнатия от Вас продукт. Ваучерът ще Ви бъде изпратен, щом получим върнатият артикул.
Ако артикулът не е бил маркиран като подарък, когато е бил закупен, или ако купувачът е направил поръчка на свое име и Ви е предоставил продукта впоследствие, възстановяването на сумата ще бъде изплатено на купувача и той ще бъде осведомен за връщането на продукта.
Доставка
За да върнете закупен от нас продукт, трябва да го изпратите на ул. Г. С. Раковски №18, 1202 София, България. В случай че продуктът е дигитален (доставен по електронен път), можете да ни го изпратите обратно на: support@licencedeals.com.
Разходите по доставката на върнатият продукт са за Ваша сметка и не са възстановими. Ако получите възстановяване на сумата, разходите по доставката за заменения продукт ще бъдат приспаднати от крайната сума за получаване.
Срокът за доставка на заменения продукт може да варира според Вашата локация.
Ако се налага да върнете артикул на стойност над €75, Ви съветваме да използвате куриерска услуга с опция за проследяване на пратката или да я застраховате. Ние не можем да гарантираме, че ще получим върнатия от Вас продукт.
Процес на възстановяване на суми по закупени продукти в рамките на 14 дни от датата на покупка
В случай че, по каквато и да е причина, в рамките на 14 дни от датата на покупката, решите, че нямате нужда от закупения продукт, може да се възползвате от правото си да поискате сумата по Вашата поръчка да Ви бъде възстановена. За да върнете продукт в рамките на 14-дневния гратисен период, следвайте стъпките, описани по-долу:
*Забележка: Продукти, които вече са използвани, не подлежат на връщане.
- Изпратете ни заявка за възстановяване на сума, придружена от информация за Вашата поръчка (напр. номер на поръчка, телефонен номер, екранна снимка на фактурата). Адресирайте я до support@licencedeals.com.
- След като получим Вашата заявка и проследим Вашата поръчка, е необходимо да ни предоставите подписано копие на декларация, че не сте използвали продукта, чийто формуляр с попълнени данни за Вас и Вашата поръчка ще Ви изпратим. Ако сте извършили поръчката като физическо лице, е нужно само да подпишете декларацията и да ни я изпратите. Ако сте я извършили от името на юридическо лице, се изисква подпис на законен представител на дружеството, както и печат на юридическото лице.
- Ако искането за възстановяване на сумата бъде одобрено, ние ще обработим Вашето връщане и ще възстановим сумата за продукта в рамките на 48 часа.
- Моля, имайте предвид, че получаването на паричния превод зависи от сроковете на банката, но би трябвало да се случи не по-късно от 5-7 работни дни от нашето потвърждение за изпращане.
*Забележка: Подписалият декларацията е правно задължен да предостави вярна информация. Подписалото се лице носи отговорност за всяка невярна информация, предоставена в декларацията.
В случай на дефект на продукта
В случай на дефектен продукт се свържете с нас на:
Имейл: Support@LicenceDeals.com
телефон:
България +359 886 299 852
Хърватия +385 1 300 0976
Румъния +40312295953
Франция +33755539282
Испания +34 91 9491 271
Латвия +37163898816
Литва +370 700 88 072
Представител на LicenceDeals.com ще се свърже с клиента в най-кратък срок за потвърждение на искането.
За да успеем да предоставим техническа поддръжка на необходимото високо ниво, от LicenceDeals.com изискваме клиентът да представи визуални материали като екранна снимка (скрийншот) на проблема или негово подробно описание.
От LicenceDeals.com винаги бихме направили всичко възможно, за да отстраним проблема, като предоставим безплатна техническа поддръжка чрез услуги като:
- Дистанционна поддръжка
- Поддръжка по телефона
Ако не успеем да отстраним проблема, предлагаме следните опции:
- Замяна на засегнатия продукт
- Възстановяване на сумата за засегнатия продукт*
*За повече информация относно политиката на LicenceDeals.com за възстановяване на суми, вижте раздел „Процес на възстановяване на суми по закупени продукти в рамките на 14 дни от датата на покупка“.