Возврат
Наш полис действует 14 дней. Если с момента покупки прошло 14 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. При необходимости он также должен быть в оригинальной упаковке.
Цифровые продукты можно вернуть только после того, как вы подписали декларацию о неиспользовании приобретенного продукта. Любой цифровой продукт, который был установлен и/или активирован, возврату не подлежит.
Антивирусная продукция возврату не подлежит.
Для завершения возврата нам потребуется чек или подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.
В определенных ситуациях предоставляется только частичный возврат средств (если применимо).
Любой товар не в исходном состоянии, поврежден или отсутствует по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
Возврат средств (если применимо)
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения.
Если вы получите одобрение, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.
Несвоевременное или отсутствующее возмещение (если применимо)
Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту. Официальное сообщение о возмещении может занять некоторое время.
Далее обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем будет отправлен возврат.
Если вы выполнили все это, но еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу support@licencedeals.com.
Обмены (если применимо)
Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на тот же товар, отправьте нам электронное письмо по адресу support@licencedeals.com или отправьте свой товар по адресу: ул. Георгия С. Раковски 18, 1000 София, Болгария.
Дары
Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.
Если при покупке товар не был помечен как подарок или даритель отправил заказ себе, чтобы передать его вам позже, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.
Перевозки
Чтобы вернуть товар, его следует отправить по адресу: Раковски 18, 1000 София, Болгария. Если продукт является цифровым (распространяется в электронном виде), отправьте его нам по адресу: support@licencedeals.com.
Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.
В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар был доставлен к вам, может варьироваться.
Если вы отправляете товар на сумму более 75 евро, вам следует рассмотреть возможность использования службы отслеживаемой доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим возвращенный товар.
Процесс возврата в течение 14 дней
В случае, если по какой-либо причине в течение 14 дней с момента покупки вы решите, что купленный товар вам больше не нужен, вы имеете право на полный возврат средств за ваш заказ. Чтобы вернуть товар в течение 14-дневного льготного периода, выполните следующие действия:
*Внимание: товары, уже бывшие в употреблении, возврату не подлежат.
- Отправьте нам запрос на возврат средств с информацией о вашем заказе (например, номер заказа, номер телефона, скриншот счета). Пожалуйста, отправьте его по электронной почте: support@licencedeals.com.
- После того, как мы получим ваш запрос и отследим ваш заказ, мы выдадим форму декларации о неиспользовании, которая будет заполнена вашей личной информацией и информацией о заказе. Для физических лиц мы требуем только подписать декларацию, а для юридических лиц мы требуем подпись законного представителя компании, сопровождаемую печатью юридического лица.
- После получения декларации о неиспользовании мы обработаем ваш возврат и вернем деньги за товар в течение 48 часов.
- Обратите внимание, что дата поступления денег зависит от банка, но они должны прийти к вам в течение 5-7 рабочих дней.
*Примечание: лицо, подписавшее декларацию, по закону обязано предоставить правдивую информацию. Подписант несет ответственность за любую ложную информацию, представленную в декларации.
В случае неисправности
В случае дефектного продукта клиент/заказчик должен связаться с LicenceDeals.com следующим образом:
Электронная почта: Support@LicenceDeals.com
Телефон:
Болгария +359 886 299 852
Хорватия +385 1 300 0976
Румыния +40312295953
Франция +33755539282
Испания +34 91 9491 271
Латвия +37163898816
Литва +370 700 88 072
LicenceDeals.com свяжется с клиентом/клиентом при первой возможности для проверки претензии.
Чтобы выбрать подходящий тип поддержки, LicenceDeals.com запрашивает у клиента/клиента Визуальные материалы (скриншоты) или подробное описание проблемы.
LicenceDeals.com всегда будет пытаться решить проблему, предоставляя бесплатную техническую поддержку для затронутого продукта посредством использования таких услуг, как:
- Дистанционное поддержка
- Поддержка по телефону
Если проблема не устранена, предлагаются следующие варианты:
- Замена затронутого продукта
- Возврат средств за затронутый продукт*
*Дополнительную информацию о политике возврата средств на LicenceDeals.com можно найти в разделе «Процесс возврата в течение 14 дней».