Retours
Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande sans fournir de motif. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état. que tu l'as reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine, le cas échéant.
Exclusion de la politique de remboursement de 14 jours. Expiration prématurée du délai
Le droit de rétractation de votre commande sans motif ni demande de remboursement n'est pas applicable à l'achat de produits numériques dans le cas où nous, en tant que fournisseur, avons fourni les produits numériques achetés comme décrit dans la description/la page du produit concerné, et aucun problème technique n'est survenu lors de l'utilisation du produit numérique acheté. Cette exclusion est applicable une fois que vous avez confirmé votre connaissance de notre politique de remboursement lors de votre commande sur notre site Internet.
Dans des circonstances particulières, lorsque le client était en mesure de fournir la preuve que le produit numérique livré n'avait pas été utilisé et seulement après qu'une déclaration de non-utilisation liée à l'achat ait été signée par le client, pouvions-nous examiner un demande de remboursement sur les commandes de produits numériques.
Les produits antivirus ne peuvent pas être retournés.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. .
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Pour les commandes payées avec une carte de crédit/débit et dont le remboursement sans motif a été approuvé par nous, une déduction de 5 % sera appliquée sur le montant total de la commande. commande, couvrant les frais et coûts de transaction applicables. Si un remboursement a été effectué sur la base d'une faute de notre part, aucune déduction ne sera appliquée et le prix d'achat initial sera intégralement remboursé.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) < br>Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support @licencedeals.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@licencedeals.com ou envoyez votre article à Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofia, Bulgarie.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il le saura. à propos de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par courrier à Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgarie. Si le produit est numérique (distribué électroniquement), renvoyez-le-nous à support@licencedeals.com.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Processus de remboursement sous 14 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date d'achat, vous décidez que vous n'avez plus besoin du produit acheté, vous pouvez demander un remboursement complet de votre commande. Afin de retourner un produit dans le délai de grâce de 14 jours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
*Remarque : les produits déjà utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Envoyez-nous une demande de remboursement avec les informations relatives à votre commande (par exemple, numéro de commande, numéro de téléphone, capture d'écran de la facture). Veuillez l'envoyer par e-mail à : support@licencedeals.com
- Après avoir reçu votre demande et suivi votre commande, nous procéderons à un examen et vous informerons si votre demande est éligible à un remboursement. En cas d'approbation, nous émettons un formulaire de déclaration de non-utilisation qui est rempli avec vos informations personnelles et de commande. Pour les personnes physiques, nous exigeons uniquement que vous signiez la déclaration, tandis que pour les personnes morales, nous exigeons la signature d'un représentant légal de l'entreprise accompagnée d'un cachet de la personne morale.
- Si la demande de remboursement est approuvée, nous traiterons votre retour et rembourserons le produit dans les 48 heures.
- N'oubliez pas que la date d'arrivée de l'argent dépend de la banque, mais qu'il devrait vous parvenir entre 5 et 7 jours ouvrés.
*Remarque : Le signataire de la déclaration est légalement tenu de présenter des informations véridiques. Le signataire sera responsable de toute fausse information présentée dans la déclaration.
En cas de défaut
En cas de produit défectueux, le client/client est tenu de contacter LicenceDeals.com via les coordonnées suivantes :
E-mail : Support@LicenceDeals.com
Téléphone :
Bulgarie +359 886 299 852
Croatie +385 1 300 0976
Roumanie +40312295953
France +33755539282
Espagne +34 91 9491 370 700 88 072
LicenceDeals.com contactera le client dans les meilleurs délais pour vérifier la réclamation.
Pour sélectionner le type d'assistance approprié, LicenceDeals.com demande au client de fournir des documents visuels (captures d'écran) ou une description détaillée du problème.
LicenceDeals.com essaiera toujours de résoudre le problème en fournissant une assistance technique gratuite pour le produit concerné via l'utilisation de services tels que :
- Assistance à distance
- Assistance téléphonique
Si le problème persiste, les options suivantes sont proposées :
- Un remplacement du produit concerné
- Un remboursement du produit concerné*
*Pour plus d'informations sur la politique de remboursement de LicenceDeals.com, reportez-vous à la section « Processus de remboursement dans les 14 jours ».